Para la solución de problemas
complejos en las organizaciones enfocadas a la calidad, surgen los grupos de mejora, que son equipos de trabajo dedicados a la mejora constante de la calidad, sin embargo estos
grupos de mejora normalmente no siguen una adecuada metodología, lo normal es que se
invierta tiempo en largas reuniones sin objetivos definidos. Otra problemática en este tipo de
reuniones es la falta de creatividad que se observa durante una sesión de
lluvia de ideas y esto se evidencia en la cantidad y calidad de alternativas generadas las cuales casi nunca tienen una cuota de innovación o que no salen los parámetros establecidos. Un comportamiento típico que se evidencia en las reuniones de grupo es el del “destructor(es)” que se enfoca en eliminar a toda costa las alternativas
propuestas, casi nunca se detienen a pensar un poco en generar nuevas alternativas o buscar lo positivo de las que se han generado(como podría funcionar), y esto se podría deber a
varias causas: la primera es que las alternativas de solución propuestas no son
suyas, la segunda de las causas es que es lo único que saben hacer (parte de una educación donde se ha mutilado la creatividad "Ken Robinson"), la tercera es que esta forma de actuar es una
forma fácil de “parecer” inteligente, la cuarta, relacionada a la segunda es que se encuentran en su zona de confort, la quinta que están mas interesados en el fracaso del proyecto, la jerarquía que tienen en la organización y así sucesivamente…
Así que tenemos que lidiar con
varias cosas, la falta de creatividad, la fuerte negatividad, la falta de metodología,
la falta de liderazgo, la falta de participación, y la desmotivación generada
en el grupo debido a los malos resultados.
Quería recomendar una técnica y/o
metodología que me ha ayudado muchísimos
para la solución de problemas complejos, esta es los Seis sombreros para pensar (en inglés Six Thinking Hats)
que presenta Edward de Bono en su libro del mismo nombre las cual esta muy relacionada a la metodología DMAIC de Six Sigma para la mejora de procesos pero desde un punto de vista mas dinámico como un sistema vivo o en movimiento como el lo llama.
Algunas de las ventajas con
respecto al uso de esta metodología/técnica es que se ahorra más de un 40% del tiempo en
las reuniones, equilibra las intervenciones de sombrero negro(personas negativas), reserva tiempo
para la creatividad y la exploración exhaustiva de la situación y se pueden
definir objetivos metas claras de manera conjunta con respecto a las ideas.
