Como ya sabemos hablar de
reingeniería de procesos es hablar de cambios radicales en los procesos de
negocio. La integración adecuada entre personas, procesos y tecnología es un requisito
clave a cumplir en este tipo de proyectos ya que esta integración permitirá el logro de los objetivos estratégicos y por el ende la generación de
valor.
Actualmente la tecnología se
transforma en un facilitador clave para llevar a cabo la reingeniería de
procesos de negocio (BPR, Business Process Reingeniering). Ahora el dilema o el principal problema se encuentra al momento de elegir la tecnología que nos llevara rumbo hacia la empresa soñada. El CIO o Lìder Tecnológico se enfrenta normalmente a una avalancha de opciones tecnológicas disponibles actualmente en el mercado. Ahora que pasa
cuando la tecnología(llámese plataforma y todos sus aplicaciones) elegida no es la adecuada para la organización. ¿Cuál sería
el resultado del proyecto de reingeniería? ¿Cual es el impacto que tiene una mala elección de las TIC en los objetivos estratégicos de la organización?
Como líderes de proyecto la pregunta a resolver es ¿como eliminar/mitigar estos riesgo? ya de por si el escenario donde nos desarrollamos es bastante complicado debido a la variabilidad causada por las tantas ofertas,cambios en tecnológicos e innovaciones en el mercado, por lo que esta pregunta se vuelve el mayor problema a resolver.
Quería recomendar en base a mi experiencia a las
personas que implementan proyectos de reingeniería, que al momento de elegir alguna
infraestructura/plataforma evalúen dos factores claves que son dejado de lado debido a que normalmente los factores mas considerados o que determinan la elección entre una tecnología u otra es el factor económico, dejando de lados otros factores muy importantes. Estos factores se definen en el
modelo TAM (Modelo de Aceptación Tecnológica) el cual a la fecha es un modelo muy aceptado. Los factores a los cuales se hace referencia en este modelo son la Facilidad
de Uso Percibida y Utilidad Percibida de la tecnología, estos dos
factores que parecen deberían ser tomados en cuenta por sentido común, muchas
veces no son la práctica común debido a diversos factores (políticos, económicos,
legales, intereses particulares, conocimientos, etc.). Tal como lo menciona el modelo estos 2
factores tienen una relación directamente proporcional en la Intención
de uso del sistema por parte de las personas quienes son las que finalmente sufrirán por una mala elección tecnológica.
Solo para
finalizar quisiera tomar un párrafo de una entrevista realizada a Steve Jobs, en el cual indica que la motivación que tuvo para hacer una serie de innovaciones, era la de proporcionar a las personas herramientas que les permitieran incrementar o potenciar sus habilidades. Creo que de eso se trata finalmente.
“Si es simple, no lo
compliquemos. Si es complicado, hazlo simple”.
TAM:
· Utilidad
Percibida (PU): Grado
en el que una persona estima que el uso de un determinado sistema mejoraría su
rendimiento en el trabajo.
· Facilidad
de uso Percibida (PEOU):
Grado en el que una persona cree que el uso de un sistema particular está libre
de esfuerzo.
· Intención
hacia el Uso (BI): Grado
en el que una persona ha formulado planes conscientes para desarrollar (o no)
alguna conducta futura.
